Häufig gestellte Fragen
Bestellung
1. Warum sind Arena Blumen frischer und von besserer Qualität als andere?
2. Wie bestelle ich von der Arena Blumen Webseite?
3. Kann ich telefonisch oder per E-Mail bestellen?
4. Ich wohne nicht in Deutschland, kann ich trotzdem jemandem Blumen nach Deutschland schicken?
5. Wie kann ich jemandem Blumen ins Ausland schicken?
Bezahlung
6. Wie kann ich bei ArenaBlumen bezahlen?
Sicherheit und Datenschutz
7. Ist Arena Blumen eine sichere Seite?
8. Wird Arena Blumen meine Daten an Dritte weiterleiten oder verkaufen?
Versand
9. Werden die Blumen in einer Vase geliefert?
10. Wie werden die Blumen verpackt?
11. Kann ich anonym Blumen versenden?
12. Wohin liefert Arena Blumen?
13. Wie hoch sind die Versandkosten?
14. Kann Arena Blumen am selben Tag liefern?
16. Kann Arena Blumen eine Lieferung an einem bestimmten Tag garantieren?
17. Liefert Arena Blumen an einem Sonntag?
18. Können Blumen in Büros oder Krankenhäuser geliefert werden?
19. Wann werden meine Blumen geliefert?
20. Was passiert mit meinen Blumen, wenn mein Empfänger nicht erreichbar ist?
Bestellungen verfolgen
21. Wie ist der Status meiner Bestellung?
1. Warum sind Arena Blumen frischer und von besserer Qualität als andere?
Unsere Blumen sind frischer und haben eine bessere Qualität als Blumen von vielen anderen Floristen in Deutschland. Denn wir beziehen unsere Blumen direkt von den Blumenauktionen in Holland und vermeiden Zwischenhändler. Wir kaufen in angemessenen Mengen, sodass wir unseren Kunden einen guten Preis machen können. Unsere Blumen verbringen nur eine kurze Zeit in unseren Kühlschränken bis wir sie wieder versenden. Denn wir kaufen unsere Blumen täglich und nicht einmal in der Woche wie die meisten anderen Floristen.
Wenn Sie mehr über Arena Blumen lesen wollen, klicken Sie bitte hier.
2. Wie bestelle ich von der Arena Blumen Webseite?
Wir hoffen, dass es recht einfach ist. Stöbern Sie einfach in unseren Produkten und klicken Sie auf den "Bestellen" Button, wenn Sie sich für einen Strauß interessieren. Danach gelangen Sie zur Kasse. Von hier aus können Sie aber immer noch weiter einkaufen, wenn Sie wollen! Klicken Sie einfach auf "weiter einkaufen" in der linken unteren Spalte oder folgen Sie den weiteren Anweisungen bezüglich Bestellungsvorgang und Zahlungsweise.
3. Kann ich telefonisch oder per E-Mail bestellen?
Sie können gerne telefonisch eine Bestellung aufgeben. Rufen Sie uns an unter 0180 300 2036 (9ct/min) und wir werden die Bestellung für Sie entgegennehmen. Für außerhalb Deutschlands wählen Sie +49 180 300 2036.
Falls Sie Fragen haben können Sie uns eine E-Mail an kunden@arenablumen.de schicken. Einer unserer Mitarbeiter wird Ihnen schnellst möglich antworten. Wir versuchen unsere E-Mails immer am selben Tag zu beantworten, können es aber nicht versprechen wie z.B. in der Zeit zum Valentinstag, Muttertag etc. Wir raten Ihnen davon ab, Ihre Bankdaten per E-Mail zu versenden, da diese nicht verschlüsselt sind und abgefangen werden können.
Unser Kundenservice steht Ihnen von Montag bis Freitag von 9.00 Uhr bis 18.00 Uhr gerne zur Verfügung.
4. Ich wohne nicht in Deutschland, kann ich trotzdem jemandem Blumen nach Deutschland schicken?
Natürlich, solange Sie eine Kreditkarte oder ein PayPal Konto haben. Wir akzeptieren die meisten gängigen Kreditkarten. Des Weiteren bieten wir Ihnen eine Bezahlung über PayPal an.
5. Wie kann ich jemandem Blumen ins Ausland schicken?
Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verdindung und wir versuchen Ihnen weiterzuhelfen. 0180 300 2036 (9ct/min) International +49 180 300 2036
6. Wie kann ich bei ArenaBlumen bezahlen.?
Wir sind ein Online Unternehmen und akzeptieren Kreditkarte, Lastschrift oder eine Bezahlung über PayPal. Dies gilt sowohl für eine Bestellung über Telefon als auch über das Online-Bestellformular. Schecks oder Barzahlungen akzeptieren wir nicht.
7. Ist Arena Blumen eine sichere Seite?
Selbstverständlich. Unsere Seite entspricht allen Sicherheitsstandards, die ein seriöses Online Unternehmen aufbieten kann. Zudem wird unsere Seite von PayPal unterstützt, welches ein Teil der Ebay Inc Familie ist und führender Online Bezahlungsmotor. PayPal hat im Vergleich zu anderen Unternehmen die meiste Erfahrung mit Online Bezahlungen. Unsere Seite wird zudem vom Sicherheitssystem Geotrust unterstützt.
8. Wird Arena Blumen meine Daten an Dritte weiterleiten oder verkaufen?
Nein, niemals. Wir denken, dass Spam-Emails zwecklos sind. Wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden, werden Sie nur Nachrichten von und über Arena Blumen bekommen, eingeschlossen Rabatte auf Produkte. Wir werden Ihre Daten niemals an andere Unternehmen weiterleiten oder verkaufen. Wir sind registriert unter der Datenschutznummer 1998.
9. Werden die Blumen in einer Vase geliefert?
Einige unserer Gestecke werden in einer Vase geliefert, welche im Preis bereits inbegriffen ist (wenn Sie eine Vase auf dem Bild sehen, ist sie inklusive). Wenn die Sträuße keine Vase haben, können Sie immer eine dazu bestellen. Klicken Sie einfach auf den Button "Vase hinzufügen" unter dem Blumenbild oder fügen Sie sie später im Kassenbereich hinzu.
10. Wie werden die Blumen verpackt?
Wir versenden unsere Blumen in stabilen Blumenboxen. Diese Boxen sind so stabil, dass sie sogar unser Gewicht aushalten, wenn wir uns darauf stellen.
Bevor wir die Blumen in die Boxen legen, kommen die Blumen in ihren Wasserbeutel. So haben sie ausreichend Wasser, bis wir Sie bei Ihrem Empfänger ausgeliefert haben. Zudem wird jeder Bestellung eine Blumennahrung beigefügt, damit die Blumen Sie möglichst lange erfreuen. Sobald dies getan ist, werden sie mit unserem Kurierdienst ausgeliefert.
11. Kann ich anonym Blumen versenden?Selbstverständlich. Aus datenschutzrechtlichen Gründen bleiben alle Angaben vom Absender anonym. Allen Empfängern wird eine Karte mit Ihrer Nachricht mitgeschickt. Wenn Sie möchten, dass Ihr Empfänger weiß von wem die Blumen kommen, bitten wir Sie, Ihren Namen mit auf die Karte zu schreiben. Wir werden dem Empfänger nicht mitteilen wer ihm Blumen geschickt hat, wenn Sie Ihren Namen nicht mit auf die Karte geschrieben haben.
12. Wohin liefert Arena Blumen?
Wir liefern im großen und ganzen deutschlandweit. Leider gibt es auch eine kleine Anzahl von Orten zu denen wir nicht liefern können. Welche diese sind, können Sie hier nachlesen. Bitte lesen Sie für weitere Informationen auch im Blumenversand nach.
13. Wie hoch sind die Versandkosten?Unsere Versandkosten betragen € 4,99. Unsere Liefertage sind Dienstag bis Freitag in der Zeit von 8.00 Uhr bis 18.00 Uhr. Lieferungen zu bestimmten Uhrzeiten können wir nicht garantieren.
14. Kann Arena Blumen am selben Tag liefern?
Leider nicht. Wir liefern unsere Bestellungen von Dienstag bis Freitag. Eine Zustellung am Wochenende oder am Montag bieten derzeit nicht an.
Wenn Sie Ihre Bestellung bis 14.00 Uhr aufgeben, können wir sie am nächsten Tag ausliefern. Nach 14.00 Uhr können wir keine Bestellungen für den nächsten Tag mehr annehmen. Erst wieder für den darauf folgenden Tag bzw. Dienstag.
16. Kann Arena Blumen eine Lieferung an einem bestimmten Tag garantieren?
Ja, das können wir. Es sei denn Ihr Lieferdatum liegt auf einem Montag, Samstag, Sonntag oder Feiertag.
17. Liefert Arena Blumen an einem Sonntag?
Wir bieten keine Sonntagslieferungen in unserem Standardservice an. Bitte setzen Sich sich mit unseren Kundenservice in Verbindung um eventuelle Ausnahmen zu besprechen 0180 300 2036 (9ct/min) International: +49 180 300 2036 oder kunden@arenablumen.de.
18. Können Blumen in Büros oder Krankenhäuser geliefert werden?
Ja, wir liefern in Krankenhäuser und Büros. Es ist daher sehr wichtig, dass Sie uns genaue Angaben über den Empfänger geben. Wenn Sie in eine Lieferung in ein Krankenhaus möchten, brauchen wir den vollständigen Namen des Krankenhauses, die Station, in der der Empfänger liegt sowie die genaue Adresse des Krankenhauses. Stellen Sie bitte vorher sicher, dass das Krankenhaus Blumenlieferungen erlaubt. Für Lieferungen in ein Büro stellen Sie bitte sicher, dass Sie uns hier ebenfalls genaue Angaben geben (Abteilung, Zimmernummer, Altbau, Neubau etc.)
19. Wann werden meine Blumen geliefert?
Unsere generelle Lieferzeit liegt zwischen 8.00 Uhr und 18.00 Uhr. Lieferungen zu bestimmten Uhrzeiten können wir nicht gewährleisten.
20. Was passiert mit meinen Blumen, wenn mein Empfänger nicht erreichbar ist?
Wenn der Empfänger nicht zu Hause sein sollte, versucht unser Lieferservice, die Blumen bei einem Nachbarn abzugeben. Falls Sie dies nicht wünschen, müssen Sie uns dies in Ihren Lieferanweisungen mitteilen. Da unser Lieferdienst immer eine Unterschrift benötigt, können die Blumen nicht vor die Tür gelegt werden. Dem Empfänger wird in jedem Fall von unserem Lieferdienst eine Nachricht hinterlassen, dass wir versucht haben ihn zu erreichen. Am nächsten Tag wird dann erneut versucht, die Lieferung zuzustellen. Falls weder Empfänger noch ein Nachbar anzutreffen sind, erhält der Empfänger eine zweite Nachricht im Briefkasten mit der Aufforderung, mit unserem Lieferservice in den nächsten 5 Tagen eine Zustellung zu vereinbaren. Nach 5 Tagen geht die Sendung wieder an Arena Blumen zurück.
21. Wie ist der Status meine Betsellung?
Sie können jeder Zeit Ihre Bestellung verfolgen, indem dem Sie auf den "Bestellung-verfolgen-Link" Ihrer Bestätigungsemail klicken. Sie können natürlich auch über unseren Kundenservice (0180 300 2036 (9ct/min), außerhalb Deutschlands +49 180 300 2036) Informationen bezüglich Ihres Bestellstatus erhalten. Unser Kundenservice steht für Sie Montags bis Freitags von 9.00 Uhr bis 18.00 Uhr gerne zu Verfügung. Leider können wir nicht garantieren, dass wir Ihre Anrufe außerhalb dieser Zeit entgegen nehmen.
Sie erhalten eine Bestätigungsemail, sobald Ihre Bestellung ausgeliefert wurde und wir unser System mit dem unseres Lieferdienstes abgeglichen haben. Wir können Sie auch kostenlos über SMS benachrichtigen, wenn Sie uns Ihre Handynummer angeben.
